Når du bruger vores tjenester hos Winnerz casino, accepterer du de vilkår, der gælder på det pågældende tidspunkt. De omfatter vores generelle betingelser, privatlivspolitik, spilregler, bonusvilkår og betalingsregler. Hvis du ikke accepterer dem, skal du ikke oprette eller fortsætte med at bruge en konto.
Vilkårene er aftalen mellem dig, os som operatør og relevante betalingsudbydere. Den engelske version er den oprindelige version af vores betingelser og har forrang, hvis en oversættelse afviger. Vi kan opdatere vilkårene af juridiske, driftsmæssige eller servicehensyn. Ved væsentlige ændringer forsøger vi at give besked på forhånd, mens mindre rettelser kan træde i kraft ved offentliggørelse.
Læs de aktuelle regler, før du spiller, indbetaler eller tager imod en bonus. Fortsat brug af sitet efter en opdatering regnes som accept af den ændrede tekst. Er du uenig, kan du stoppe med at bruge tjenesterne og kontakte support om lukning af kontoen.
For at spille eller placere et væddemål hos os skal du have en registreret konto. Du skal give korrekte og fuldstændige oplysninger og holde dem opdateret. Kontoen er personlig og kan ikke sælges, overdrages eller bruges på vegne af en anden. Du skal også selv sikre, at brugen af vores tjenester er lovlig dér, hvor du befinder dig.
Følgende grundkrav gælder ved oprettelse og brug af en konto. De beskytter både kontoen og den korrekte behandling af betalinger. Oplysningerne bruges også, når vi gennemfører vores kontrol. Vær derfor omhyggelig med registreringen fra starten:
Ved uautoriserede dubletkonti kan vi begrænse, suspendere eller lukke de berørte konti. Der kan også gælde særlige begrænsninger for spiludbydere og geografiske områder. Adgang til en bestemt titel er derfor ikke nødvendigvis den samme for alle brugere.
Vi kan bede om dokumentation for at bekræfte identitet, alder, adresse, betalingsmetode eller midlernes oprindelse. Det sker som en del af vores KYC- og kontrolprocedurer og kan forekomme ved registrering, før en udbetaling eller senere i kundeforholdet. Mens kontrollen er i gang, kan vi begrænse indbetalinger, udbetalinger eller adgang til dele af sitet. Hvis nødvendig dokumentation ikke modtages, kan kontoen blive begrænset eller lukket.
Du har selv ansvar for at beskytte brugernavn, adgangskode og den enhed, du bruger til at logge ind. Del ikke dine oplysninger, og kontakt os straks ved mistanke om, at andre har fået adgang. Handlinger med kontoens loginoplysninger behandles som gyldige efter vores vilkår.
Du kan anmode om en indbetalingsgrænse via vores support, og en bekræftet nedsættelse træder i kraft med det samme. Ønsker du selvudelukkelse, skal du kontakte os og oplyse eventuelle andre konti hos os. En ny registrering med en anden e-mailadresse for at omgå en selvudelukkelse kan føre til lukning af den nye konto.
Indbetalinger skal komme fra en betalingsmetode eller konto, som tilhører dig. Hvis en metode tilhører en anden, kan indbetalingen og tilknyttede gevinster blive ugyldige, indtil verificeringen er afsluttet. Vores konto er ikke en bankkonto, og indeståender forrentes ikke. Ved kryptobetalinger skal du bruge en understøttet blockchain og angive korrekt destination tag eller lignende identifikator, når det er nødvendigt.
Nedenstående punkter samler centrale betalingsregler, som du bør kende før en transaktion. Tallene gælder sammen med krav om godkendt KYC og eventuelle bonusvilkår. En bank eller betalingsudbyder kan påvirke, hvornår pengene er synlige på din konto. Tjek derfor både betalingsmetoden og de aktive vilkår:
|
Emne |
Vores betingelse |
|
Gebyr ved indbetaling |
Fast gebyr på 1 EUR pr. indbetaling |
|
Mindste indbetaling |
20 EUR |
|
Mindste udbetaling |
25 EUR |
|
Mindste udbetaling til bankoverførsel |
50 EUR |
|
Standardgrænse for udbetaling |
500 EUR dagligt, 1.500 EUR ugentligt og 3.000 EUR månedligt |
|
Behandling efter godkendt KYC |
Udbetalinger behandles i kø og kan tage op til 72 timer |
|
Minimumsomspil før udbetaling |
Fem gange det indbetalte beløb |
Hvis et udbetalingskrav ikke opfylder minimumsomspillet, kan der blive opkrævet et behandlingsgebyr på 20 % af det anmodede beløb. Ved fejlagtige bankoplysninger, en bank i et andet land end bopælslandet eller forsøg på udbetaling til Revolut kan et gebyr på 25 EUR gælde. En refundering kan kun anmodes inden for syv dage efter indbetalingen og kun, hvis der ikke har været spilaktivitet efter den.
Bonusser har deres egne regler ud over de generelle vilkår. Vi angiver betingelserne for den konkrete kampagne, og de kan omfatte mindste indbetaling, omsætningskrav, tilladte spil, tidsfrister og indsatsgrænser. Kun én bonus kan tildeles pr. indbetaling, og et tilbud med bonusmidler og gratis spins behandles som én samlet bonus. Annulleres bonussen, annulleres tilknyttede gratis spins også.
Der er flere forhold, der kan påvirke bonusmidler og udbetaling. Reglerne skal læses sammen med vilkårene på den valgte kampagne, fordi der kan være forskelle. Nogle spil bidrager ikke til omsætning, og visse spil er ikke tilladt med en aktiv bonus. De vigtigste rammer er:
Vi accepterer ikke bonusmisbrug, dobbeltkonti, samarbejde mellem spillere, brug af uvedkommende software eller udnyttelse af tekniske fejl. Ved mistanke om svindel eller anden forbudt praksis kan vi undersøge kontoen, tilbageholde relevante midler, annullere gevinster eller lukke kontoen. Spil ikke, før du forstår betingelserne for spillet, indsatsen og den aktuelle bonus.
Du kan bede om at lukke din konto ved at give mindst 24 timers varsel til support og oplyse årsagen til lukningen. Et resterende beløb håndteres efter vores gældende grænser og kræver, at de relevante verifikationer er gennemført. Ved selvudelukkelse, pause eller andre begrænsninger kan standardgrænserne for udbetaling blive genindført eller sat ned.
Vi forsøger at løse tekniske fejl hurtigst muligt. Hvis en afbrydelse forhindrer en spilrunde i at fortsætte fra samme sted, kan vi for eksempel gendanne kontosaldoen til niveauet efter den senest afsluttede runde. Ved uoverensstemmelse mellem det viste spilresultat og resultatet på spilserveren er serverens registrering gældende.
Har du spørgsmål om din konto, vilkår, betaling eller et spil, skal du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt. Krav om et væddemål eller dets afregning behandles ikke efter 30 dage fra transaktionen. Krav om et spil behandles ikke efter 12 uger fra spillet eller transaktionen. Klager om væddemål eller udbetalinger modtages inden for 72 timer.
Vores vilkår gør rammerne for konto, betalinger, bonusser og spil tydelige. Læs altid de gældende regler, før du bruger en funktion eller accepterer et tilbud. Er noget uklart, skal du kontakte os, før du fortsætter.
