Hos Winnerz casino skal spil være en fritidsaktivitet, ikke en måde at skabe indtægt på eller betale gæld. Vores vilkår om ansvarligt spil beskriver rammer for pauser, selvudelukkelse og bevidste valg før og under en session. Vi opfordrer vores spillere til at holde øje med både tid og penge, fordi kontrollen ikke bør forsvinde, når et spil bliver intenst. Når en spiller oplever tvivl eller pres, skal det være muligt at stoppe, kontakte os og få ro på situationen.
Vi bruger ansvarligt spil som en praktisk ramme, ikke som et løfte om gevinst eller en erstatning for privat økonomisk rådgivning. Den enkelte spiller har ansvar for at vælge et beløb, der kan undværes, og for at beslutte, hvor længe en session må vare. Vi gør samtidig vores position tydelig: spil må ikke fortrænge arbejde, familie, studie eller andre daglige forpligtelser. Tab bør ikke jagtes tilbage med nye indbetalinger eller højere indsatser.
Ansvarlighed begynder allerede ved registreringen. En konto skal oprettes med korrekte personoplysninger, og spilleren skal mindst være 18 år eller have nået en højere lokal minimumsalder, hvis den gælder. Ved registrering må spilleren heller ikke være i aktiv selvudelukkelse fra en anden spiltjeneste. Vi kan desuden begrænse oprettelse af flere konti, når oplysninger som person, e-mail, betalingsmetode eller enhed er knyttet sammen.
Vi beder ikke vores spillere om at betragte casinoet som en økonomisk løsning. Resultatet af et spil er usikkert, og en gevinst må ikke blive grundlag for en plan om løn, afdrag eller dækning af faste udgifter. Den samme regel gælder efter et tab: ønsket om hurtigt at vinde penge tilbage kan gøre en beslutning mindre rolig.
Vores anbefaling er enkel. Spil kun med penge, der kan tabes uden at påvirke nødvendige udgifter, og følg det aftalte beløb hele vejen. Sæt en slutgrænse, før sessionen starter, frem for at flytte den undervejs. Er det svært at holde grænsen, er en pause bedre end at fortsætte.
Vores vilkår beskriver både selvudelukkelse, direkte kontakt til kundesupport og vejledning om personlige grænser. Det betyder ikke, at en spiller skal løse et problem alene; kontakt er en del af proceduren, når kontoen ønskes lukket eller aktiviteten begrænset. Vi beder dog om, at anmodninger om selvudelukkelse sendes direkte til os og ikke videresendes eller sendes med kopi, da sådanne beskeder kan blive sorteret som spam.
Nedenfor ses de mekanismer, som vores vilkår konkret beskriver. Tabellen skelner mellem en kontoforanstaltning, som selvudelukkelse, og personlige vaner, vi opfordrer spilleren til at bruge. Den forskel er vigtig: en mental grænse er en egen beslutning, mens en lukning eller begrænsning af konto behandles gennem vores support.
|
Mekanisme |
Vores ramme |
Praktisk betydning |
|
Frivillig selvudelukkelse |
Kontoen kan lukkes eller spillemuligheden begrænses i mindst 1 dag |
Kontoen kan ikke genaktiveres før der er gået 48 timer |
|
Direkte anmodning |
En anmodning sendes direkte til [email protected] |
Videresendte beskeder eller beskeder med kopi kan blive overset |
|
Konti på tværs af brands |
Selvudelukkelse skal håndteres særskilt for hver side eller med oplysninger, der identificerer kontiene |
En anmodning bør omfatte alle relevante konti |
|
Beløbs- og tidsrammer |
Vi anbefaler selvvalgte grænser ud fra økonomi og oplevet kontrol |
Spilleren fastsætter både indsatser eller indbetalinger og sessionens længde |
|
Risikosituationer |
Vi fraråder spil under afhængighedsbehandling eller påvirkning af alkohol, stoffer eller medicin |
Det er bedre at undlade at spille og søge passende støtte |
En selvudelukkelse hos os er frivillig og kan bruges, når en spiller vil lukke sin konto eller begrænse muligheden for at spille på siden. Vores vilkår angiver en mindste periode på 1 dag og fastslår, at kontoen ikke kan aktiveres igen, før 48 timer er passeret. Derefter kan spilleren kontakte os, hvis vedkommende ønsker at genoptage brugen af vores tjenester.
Selvudelukkelse bør ikke ses som en forhandling med spillet. Den fungerer bedst, når spilleren sender anmodningen klart og direkte, stopper med at forsøge at oprette nye konti og oplyser os om andre konti, der kan være relevante. Hvis der står penge på en lukket konto, beskriver vores vilkår også, at vi gør rimelige bestræbelser på at returnere saldoen. En ikke-verificeret konto skal dog gennemføre identitetskontrol, før udbetaling eller tilbagebetaling kan ske.
Faste rammer er lettere at følge, når de besluttes, mens der er ro omkring valget. Vi anbefaler ikke, at en spiller prøver at vurdere sin økonomi midt i en tabende eller hurtig spilsession. Et beløb og et tidspunkt for stop bør ligge klart på forhånd. Hvad kan hjælpe med at holde beslutningen enkel?
Vi fremhæver disse enkle vaner som en del af ansvarligt spil:
Det er hverken nødvendigt eller hensigtsmæssigt at vente på et stort problem, før en pause tages. En kort afbrydelse kan give plads til at vurdere, om grænserne stadig bliver fulgt. Spillet bør stoppes, når det ikke længere føles som underholdning, eller når tiden og pengene fylder mere, end spilleren på forhånd havde besluttet.
Tidsstyring handler ikke kun om at vælge et antal minutter. Det handler også om at undgå, at en session glider ind i timer, der var sat af til søvn, arbejde eller aftaler. Vores vilkår opfordrer spilleren til at fastlægge en sessions varighed og kontrollere tiden undervejs. Det samme gælder økonomien: grænsen skal være baseret på den aktuelle situation og oplevelsen af kontrol, ikke på håbet om næste gevinst.
Spilleren bør derfor vurdere to spørgsmål før start: Er beløbet reelt til rådighed, og kan sessionen afsluttes på det valgte tidspunkt? Et nej til blot ét af dem taler for at lade være. Vi vil hellere se, at en spiller tager en pause, end at hverdagsforpligtelser eller privat økonomi bliver påvirket.
Vi anerkender, at nogle spillere kan opleve, at deres aktivitet ændrer karakter. Tegn kan være gentagne forsøg på at jagte tab, brud på egne tids- eller pengegrænser eller spil, der kolliderer med almindelige forpligtelser. I den situation anbefaler vi at stoppe aktiviteten, overveje selvudelukkelse og kontakte os gennem den angivne supportkanal. Vi henviser også til en ekstern ressource om problemspil, som er nævnt i vores vilkår.
På Winnerz online casino skal ansvarligt spil kunne omsættes til handling. Det betyder at holde sig til egne grænser, undgå spil under påvirkning, bruge selvudelukkelse, når der er behov, og ikke åbne nye konti for at omgå en begrænsning. Vi kan behandle en direkte anmodning, men den mest beskyttende beslutning er ofte at reagere tidligt. Når spil ikke længere er en fritidsaktivitet, er det rigtige at stoppe.
